Autor: Piotr Ławrynowicz
Wstęp: różnice w podejściu do outsourcingu w Polsce i Wielkiej Brytanii
67% brytyjskich firm korzysta z outsourcingu, aby pozyskać wykwalifikowaną kadrę, a 71% robi to w celu obniżenia kosztów operacyjnych. W Polsce rynek outsourcingu IT przyjmuje inny charakter — w 2025 roku wartość tego sektora wyniosła około 74 miliardów złotych (ok. 15,5 mld USD) według raportu Grupa Progres, co stawia Polskę w gronie czołowych centrów outsourcingowych w Europie.
Rynek Business Process Outsourcing (BPO) w Wielkiej Brytanii ma rosnąć o 5,67% rocznie do 2029 roku, osiągając wartość 38,61 mld USD (McKinsey & Company), natomiast w Polsce sektor IT Services będzie rósł o 6,15% rocznie, osiągając około 13 – 14 mld USD.
Różnice wynikają z odmiennej kultury biznesowej, dojrzałości rynku i historii rozwoju usług outsourcingowych.
1. Dojrzałość rynku i model mierzenia wyników KPI-managed outsourcingu
Outourcing w Wielkiej Brytanii — usługi na najwyższym poziomie:
W Wielkiej Brytanii outsourcing funkcji biznesowych jest integralną częścią strategii przedsiębiorstw. Obsługuje on m.in.:
- Zlecanie procesów finansowo-księgowych już od lat 90.
- Zarządzanie dostawcami z wykorzystaniem SLA i KPI.
- Wykorzystanie offshore oraz nearshore (Indie, Europa Wschodnia).
Polska: przejście od centrum kosztów do centrum wartości:
Senior developerzy w Polsce są nawet o 33–40% tańsi niż w USA — to potwierdza raport Alcor BPO. Polska tradycyjnie opiera outsourcing na oszczędnościach, ale rośnie świadomość wartości i jakości usług.
2. Regulacje i compliance jako motor rozwoju KPI-managed outsourcingu
Regulacje w Wielkiej Brytanii po Brexicie
Firmy muszą spełniać rygorystyczne normy brytyjskie i unijne, które wymuszają precyzyjne SLA i skuteczne monitorowanie KPI, zwłaszcza w zakresie RODO i zarządzania danymi (IT Governance).
Compliance w Polsce — wzrost znaczenia bezpieczeństwa
81% polskich firm korzysta z outsourcowanych usług w zakresie bezpieczeństwa danych — potwierdza to raport TTMS. Narasta rola KPI powiązanych z RODO, cyberbezpieczeństwem oraz audytami ISO i SOC.
3. Modele cenowe i struktura kosztów
Brytyjski nacisk na wartość i efektywność
Wysokie koszty pracy (40–60 funtów za godzinę) powodują wzrost zainteresowania modelami rozliczeń za rezultat, automatyzacją oraz transferem ryzyka na dostawcę.
Polska: zmiana z Time & Material na outcome-based
Polskie stawki (40–56 USD za godzinę) są konkurencyjne, a rośnie popularność projektów rozliczanych ryczałtowo lub za rezultaty wraz z premiami powiązanymi z KPI (EY Poland).
4. Automatyzacja i technologie wspierające KPI
Wielka Brytania: intensywna automatyzacja:
Firmy inwestują w RPA, AI oraz predykcyjne utrzymanie systemów.
Polska: rosnące zastosowanie nowoczesnych technologii:
Licząca ponad 1300 podmiotów branża rozwija automatyzację i AI, co wspiera lepsze monitorowanie KPI (Bizky.ai).
5. Praktyczne aspekty wdrożeń KPI w outsourcingu
W Wielkiej Brytanii standardem są:
- RFP z jasno określonymi KPI
- Kary za naruszenie SLA
- Stałe przeglądy i raportowanie wyników
W Polsce:
- Silny nacisk na długoterminowe relacje biznesowe
- Stopniowe wdrażanie KPI (płynne i niespecjalnie weryfikowalne)
- Modele hybrydowe łączące rozliczenia T&M i premiowanie za KPI
Wnioski dla polskich firm outsourcingowych
- Uczenie się od brytyjskich standardów KPI może podnieść jakość ofert.
- Polska oferuje świetną relację wartości do ceny.
- Inwestycje w narzędzia do monitorowania KPI w czasie rzeczywistym są niezbędne.
- Edukacja rynku w zakresie korzyści z modeli outcome-based powinna być priorytetem.
6. Rekomendacje dla CFO
Dla brytyjskich firm outsourcujących do Polski:
- Zacznij od modelu hybrydowego (T&M + KPI bonusy).
- Określ podstawowe mierniki (baseline metrics) przed wdrożeniem pełnych KPI.
- Trenuj polskie zespoły w praktykach biznesowych UK.
Dla polskich dostawców:
- Rozwijaj kompetencje w zakresie KPI — ich definiowania, monitorowania i raportowania.
- Inwestuj w AI i automatyzację procesów.
- Buduj case studies, prezentujące mierzalne sukcesy (jako standard zagnieżdżony w usłudze).
7. Najczęściej zadawane pytania (FAQ)
Czy outsourcing do Polski pozostaje opłacalny w 2025?
Tak, jest tańszy nawet o 30% w porównaniu z USA i o 20–25% w porównaniu z Europą Zachodnią, jednocześnie stale rośnie jego jakość.
Jakie są różnice w podejściu do KPI między Polską a Wielką Brytanią?
W UK KPI to standard, w Polsce wciąż dominują modele rozliczeń godzinowych, ale rynek szybko się zmienia.
Jak długo trwa wdrożenie KPI-managed outsourcingu?
Ok. 6–8 tygodni w UK, a 10–12 tygodni w Polsce ze względu na konieczność dostosowania procesów.
Jakie KPI są najważniejsze?
Dostępność systemów, czas rozwiązywania zgłoszeń, koszt na pracownika, poziom satysfakcji użytkownika.
Masz pytania lub chcesz dowiedzieć się więcej o KPI-managed outsourcingu i tym, jak może wspierać Twój biznes?
Skontaktuj się z Piotrem Ławrynowiczem — ekspertem z wieloletnim doświadczeniem w obszarze outsourcingu i transformacji HR.
Połącz się z Piotrem na LinkedIn
A jeśli chcesz, napisz do nas bezpośrednio poniżej — odpowiemy szybko i konkretnie.
ZGODA RODO
Wysyłając formularz kontaktowy, wyrażam zgodę na przetwarzanie moich danych osobowych przez Smart People w celu udzielenia odpowiedzi na przesłane zapytanie, zgodnie z zasadami opisanymi w Polityce Prywatności oraz zgodnie z Rozporządzeniem Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 (RODO). Podanie danych jest dobrowolne, ale niezbędne do realizacji powyższego celu. Zostałem/-am poinformowany/-a, że przysługują mi prawa dostępu do moich danych, ich poprawiania oraz żądania zaprzestania ich przetwarzania.